Customer Service Oriented - excellence.asia

Customer Service Oriented

Profesional Service Excellence

0 Participant(s)
0 Review
2313 Views

Buy This Course

Course Fee (IDR)

IDR 25.000.000

Share Course

  • Course Type

    Inhouse

  • Course Duration

    16

  • Course Location

    Kota Bekasi

  • Course Max Participant

    25

Course Description

Course Summary

Program Service Excellence di disain untuk membantu mengarahkan pola pikir dan perilaku semua pihak yang ada di dalam perusahaan untuk bisa mengetahui cara penanganan pelanggan yang tepat dengan berperilaku dan berkomunikasi yang baik dan bisa memberikan pelayanan yang prima sehingga bisa tercapai kepuasan yang melampaui harapan pada pelanggan

Maximum Participant

25 Participants

Course Language

indonesian

Course Core Competencies

Client-Service Orientation

At the end of this course, participants will be able to…

 

 

Setelah mengikuti program training Service Excellence ini, peserta diyakini mampu :

1. Memiliki sikap kerja yang baik sehingga bisa menjalankan budaya yang dimiliki oleh perusahaan

2.      Meningkatkan kualitas kerja pribadi dengan melakukan respon yang positif

3.      Mengerti alur proses komunikasi dan mengapa harus berkomunikasi

4.      Mengetahui hambatan dalam berkomunikasi dan cara mengatasinya

5.      Mengetahui karakter dasar manusia

6.    Melakukan pendekatan yang tepat kepada pelanggan dengan berbagai tipe 

     karakter pelanggan  

7.      Memberikan kesan positif dalam rangka meningkatkan kepercayaan pelanggan

8.      Mengetahui keinginan dari pelanggan

9.      Memahami konsep pelayanan prima

      Melakukan pelayanan prima kepada pelanggan

      Menangani keluhan dari pelanggan

 

 

Who should take this course? Who should not?

Semua jajaran Manajemen perusahaan khususnya perusahaan penyedia jasa pelayanan

What participants will need to know or do before joining this course?

Membuka pikiran, fokus pada materi dan berpartisipasi aktif

Course Methods

presentasi, diskusi grup, studi kasus, role play, dan audio visual

Course Content

    Day 1

  • Lecture 1

    Positive Mental Attitude

  • Lecture 2

    Communication Skill

  • Lecture 3

    Approachment based on Human Personality Profile (DISC)

  • Lecture 4

    Influence Skill
      • Day 2

  • Lecture 1

    Service Excellence

  • Lecture 2

    Complain Handling

  • Lecture 3

    Phone Courtessy

Profile Trainer

Please login to view this

Industry Expertise :  Agriculture and Fishing, Minning and quarrying, Pharmaceuticals, Hotels & Restaurants, Education

Trainer Skills :  Change Management, Leadership Development, Public Speaking, Team Building

Trainer Education

  • 1.
  • Degree
  • Institution
  • Major
  • Year
  • : S1
  • : Institut Pertanian Bogor
  • : Teknologi Pertanian
  • : 2003

Trainer Work Experience

  • 1.
  • Position
  • Office
  • Field
  • From
  • : Corporate Training Manager
  • : PT Sukanda Djaja Group
  • : Manufacturing (Not elsewhere classified)
  • : 2013

Professional Qualification/Certification

  • 1.
  • Certificate
  • Institution
  • Field
  • : Profesional Publik Speaker
  • : Mind Power Institut
  • : Public Speaking

Detail Partner

Please login to view this

Rating and Review

0 Rating and Review Course

Related Courses



Public Comments

Login or Register to leave a comment review
0 Comment