Sales Through Service
Course Fee (IDR)
Share Course
Inhouse
12
Kota Administrasi Jakarta Pusat
20
Service atau pelayanan dalam sebuah industri jasa, seperi perbankan menjadi bagian yang sangat penting dewasa ini. Service menjadi salah satu fakor pembeda (uniqueness) yang dapat menjadi keunggulan sebuah perusahaan jasa. Tahukah Anda, bahwa lebih dari 67% pelanggan meninggalkan banknya dikarenakan service atau pelayanan yang buruk? Selain itu service excellence dapat meningkatkan bisnis dan keuntungan perusahaan.
Dengan demikian dapat disimpulkan, bahwa service menjadi sangat penting karena dapat berdampak pada peningkatan loyalita nasabah dan bisnis serta keuntungan perusahaan, atau dengan kata lain service menjadi penentu keberhasilan perusahaan mencapai tujuan dan target-targetnya.
20 Participants
Indonesia
Communicating
Lecture 1
Pengenalan dan pemahaman serviceLecture 2
Service mindsetLecture 3
Mengenal nasabah dan ekspektasinyaLecture 4
Mengapa harus service excellenceLecture 5
Konsep pribadi professionalLecture 6
Sales through serviceLecture 1
Standar layanan securityLecture 2
Roleplay layanan customer serviceLecture 3
Standar layanan customer serviceLecture 4
Roleplay layanan tellerLecture 5
Standar layanan tellerLecture 6
Bedah parameter Standar LayananLecture 7
Roleplay securityPlease login to view this
Industry Expertise : Financial Intermediation; Real Estate & Renting
Trainer Skills : Banking, Business Strategy, Coaching, Leadership, Leadership Development, Management, Training
Please login to view this