Setiap orang di perusahaan secara sadar maupun tidak, langsung maupun tidak - adalah menjadi sales/penjual bagi produk perusahaannya. Agar terus mampu bersaing dan exist di era digital ini, mau tidak mau setiap unit dalam perusahaan harus mampu memberikan pelayanan (service) terbaik bagi customer (baik intern maupun ekstern).  

Dalam dunia perbankan misalnya, produk sangat bisa dengan cepat dicopy bank/perusahaan lain, dan dengan biaya yang relative sama. Hanya kualitas layanan lah yang akan bisa membedakan (istitah kerennya: berani tampil beda) yang mampu membuat customer/nasabah terus bertahan – karena mereka puas dengan layanan yang paripurna. Dengan kualitas layanan, kita bisa unik dan memiliki competitive advantage, tidak hanya comparative advantage di mata customer.

Persaingan di bidang product dan delivery system menjadi pertempuran tanpa akhir, bahkan dunia marketing yang tadinya merupakan ‘lahan subur’ menjadi tidak gampang lagi diandalkan. Banyaknya pemain baru, membuat suara kita semakin tidak terdengar.

Seiring dengan perkembangan digital technologi saat ini, sudah saat nya kita merubah mind set dari red ocean ke blue ocean - bersaing di service mindset. Mengubah seluruh budaya perusahaan untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik……lebih baik…..untuk menjadi yang terbaik. Memberikan service terbaik dengan pelayanan yang bukan hanya biasa-biasa saja atau skedar basa-basi, namun pelayanan yang dihargai dan diapresiasi oleh customer. Menyentuh langsung ke emosi client (emotion and experience), dan menciptakan client yang loyal, tentunya.

- Membangun budaya service di seluruh lini perusahaan, agar bisa memberikan layanan terbaik sehingga dicintai pelanggan dan menjadi  market leader di bidangnya. Karena perusahaan-perusahaan terbaik di jagad ini selalu mengutamakan service, seperti Singapore Airlines, Starbucks Coffee, Amazon.com, Bluebird Taxi, Ritz Carlton, dll.

- Membangun ongoing dan close relationship dengan customer, sehingga menurunkan biaya iklan.

- Menaikkan tingkat kepuasan (customer satisfaction) dan loyalitas customer (customer loyalty).

- Meningkatkan share of wallet per customer.

- Meningkatkan revenue Perusahaan.

Workshop ini sangat cocok dan layak diikuti oleh Branch Manager, Sales Manager, Customer Service Officer, Customer Service, Teller, front liner, Financial Advisor, praktisi keuangan dan asuransi, dan bidang lain terkait pelayanan dari berbagai jenis bisnis/industri.